Chính sách bảo mật

1. Mục đích chính sách

Chính sách bảo mật thông tin của Xetadi.vn được xây dựng nhằm giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi đặt xe, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ trên website.

Xetadi.vn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích phục vụ chuyến đi, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ xe ghép, xe tiện chuyến, bao xe riêng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi khách hàng đặt xe hoặc liên hệ với Xetadi.vn, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả, ngày đi, giờ đi mong muốn, số lượng khách, ghi chú về hành lý, thông tin chuyến bay nếu đi sân bay Nội Bài và nội dung trao đổi qua hotline, Zalo hoặc biểu mẫu trên website.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để xác nhận chuyến đi, điều phối tài xế và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để xác nhận đặt xe, liên hệ trước giờ đón, sắp xếp tài xế, tư vấn tuyến đường, báo giá, xử lý thay đổi lịch trình, hỗ trợ khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau chuyến đi.

Với các chuyến đi sân bay, thông tin chuyến bay có thể được sử dụng để theo dõi tình trạng delay, điều chỉnh giờ đón và hạn chế rủi ro trễ chuyến. Với các tuyến ghép xe, thông tin điểm đón/trả được dùng để tối ưu lộ trình và giảm thời gian chờ cho khách.

4. Chia sẻ thông tin với bên liên quan

Xetadi.vn có thể chia sẻ những thông tin cần thiết cho tài xế hoặc bộ phận điều phối để thực hiện chuyến đi, ví dụ số điện thoại, điểm đón, điểm trả, giờ đi và ghi chú liên quan đến hành lý hoặc yêu cầu đặc biệt.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo độc lập. Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ quy định pháp luật hoặc xử lý yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền nếu có.

5. Lưu trữ và bảo vệ thông tin

Xetadi.vn áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng. Thông tin đặt xe có thể được lưu trữ trong hệ thống quản lý, lịch sử liên hệ, tin nhắn hoặc công cụ điều phối nội bộ để phục vụ việc xác nhận chuyến và chăm sóc khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin phụ thuộc vào mục đích sử dụng, nhu cầu đối soát, xử lý khiếu nại và yêu cầu quản lý dịch vụ. Khi không còn cần thiết, thông tin có thể được xóa, ẩn hoặc hạn chế sử dụng theo quy trình phù hợp.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp cho Xetadi.vn. Nếu khách hàng không muốn tiếp tục nhận tư vấn, chăm sóc hoặc liên hệ liên quan đến dịch vụ, khách hàng có thể thông báo qua hotline hoặc Zalo để được hỗ trợ.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xóa thông tin, Xetadi.vn sẽ xem xét và thực hiện trong phạm vi phù hợp, trừ những thông tin cần lưu để đối soát giao dịch, xử lý khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

Nếu khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc bằng chuyển khoản, Xetadi.vn có thể ghi nhận thông tin giao dịch để đối soát và xác nhận chuyến đi. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin thẻ nhạy cảm hoặc quyền truy cập tài khoản cá nhân.

Khách hàng cần cẩn trọng khi chuyển khoản và chỉ thực hiện giao dịch theo thông tin được xác nhận qua kênh chính thức của Xetadi.vn.

8. Thay đổi chính sách

Xetadi.vn có thể cập nhật chính sách bảo mật thông tin để phù hợp với hoạt động dịch vụ, thay đổi hệ thống hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Nếu có câu hỏi về chính sách bảo mật, khách hàng có thể liên hệ hotline 0565.082.082 để được hỗ trợ.

9. Câu hỏi thường gặp

Xetadi.vn thu thập những thông tin gì khi tôi đặt xe?
Chúng tôi thường thu thập họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả, ngày giờ đi, số lượng khách và ghi chú cần thiết để sắp xếp chuyến xe.

Thông tin số điện thoại của tôi có được bảo mật không?
Có. Số điện thoại chỉ được dùng để xác nhận chuyến, liên hệ tài xế và chăm sóc khách hàng liên quan đến dịch vụ.

Xetadi.vn có bán thông tin khách hàng cho bên khác không?
Không. Chúng tôi không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo độc lập.

Tài xế có được biết điểm đón và số điện thoại của tôi không?
Có, trong phạm vi cần thiết để thực hiện chuyến đi. Tài xế cần thông tin này để liên hệ và đón khách đúng điểm, đúng giờ.

Tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin đã cung cấp không?
Có. Khách hàng có thể liên hệ hotline 0565.082.082 để yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xem xét xóa thông tin theo quy định phù hợp.