Điều khoản và Điều kiện

Điều khoản và Điều kiện

Website: https://xetadi.vn
Hotline/Zalo hỗ trợ: 0565.082.082
Thương hiệu: Xetadi.vn

Chào mừng quý khách đến với Xetadi.vn – nền tảng hỗ trợ đặt xe ghép, xe tiện chuyến và bao xe riêng trên các tuyến Hà Nam – Hà Nội, sân bay Nội Bài, Nam Định, Ninh Bình và các khu vực lân cận.

Khi truy cập website, sử dụng biểu mẫu đặt xe, liên hệ qua hotline, Zalo hoặc sử dụng dịch vụ của Xetadi.vn, quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, quý khách vui lòng ngừng sử dụng website hoặc liên hệ với chúng tôi để được giải thích thêm trước khi đặt xe.

1. Tổng quan

Website Xetadi.vn được xây dựng nhằm cung cấp thông tin dịch vụ, tuyến đường, bảng giá tham khảo và hỗ trợ khách hàng đặt xe ghép, xe tiện chuyến, bao xe riêng một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Việc sử dụng website và dịch vụ đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý:

– Tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng này;
– Tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin của Xetadi.vn;
– Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam;
– Cung cấp thông tin trung thực khi đặt xe hoặc liên hệ hỗ trợ.

Xetadi.vn có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, có hành vi gây rối, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến an toàn chuyến đi.

2. Dịch vụ cung cấp

Xetadi.vn cung cấp các dịch vụ chính bao gồm nhưng không giới hạn:

– Đặt xe ghép, xe tiện chuyến Hà Nam – Hà Nội;
– Đặt xe Hà Nam đi sân bay Nội Bài và chiều ngược lại;
– Đặt xe Hà Nội đi Nam Định, Ninh Bình và các tuyến liên quan;
– Đặt xe Hà Nội đi các huyện/khu vực tại Hà Nam như Phủ Lý, Duy Tiên, Kim Bảng, Thanh Liêm, Lý Nhân, Bình Lục;
– Đặt bao xe riêng 4 chỗ, 7 chỗ theo nhu cầu;
– Hỗ trợ tư vấn tuyến đường, thời gian di chuyển, điểm đón/trả và giá xe;
– Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.

Một số chuyến xe có thể được vận hành bởi tài xế, đối tác hoặc đơn vị liên kết phù hợp với tiêu chuẩn phục vụ của Xetadi.vn. Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn cố gắng điều phối chuyến đi an toàn, đúng giờ, minh bạch giá và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong phạm vi dịch vụ.

3. Thông tin tuyến đường, giá và thời gian di chuyển

Các thông tin về tuyến đường, khoảng cách, thời gian di chuyển và giá hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm công bố. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy vào:

– Điểm đón và điểm trả cụ thể;
– Tình trạng giao thông;
– Thời tiết;
– Khung giờ cao điểm;
– Việc ghép khách cùng tuyến;
– Yêu cầu phát sinh từ khách hàng.

Giá xe có thể khác nhau giữa hình thức đi ghép và bao xe riêng. Trước khi xác nhận chuyến, Xetadi.vn hoặc nhân viên hỗ trợ sẽ thông báo mức giá cụ thể để khách hàng nắm rõ. Quý khách có thể xem thêm tại bảng giá xe ghép và xe riêng.

4. Đặt xe và xác nhận chuyến

Quý khách có thể đặt xe thông qua website, hotline, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Xetadi.vn.

Một yêu cầu đặt xe thường bao gồm các thông tin:

– Họ và tên khách hàng;
– Số điện thoại liên hệ;
– Điểm đón;
– Điểm trả;
– Ngày đi, giờ đi mong muốn;
– Số lượng khách;
– Số lượng hành lý nếu có;
– Ghi chú đặc biệt như đi sân bay, có trẻ nhỏ, người lớn tuổi, hành lý cồng kềnh.

Việc đặt xe chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận được xác nhận từ Xetadi.vn hoặc nhân viên điều phối. Trường hợp chỉ gửi thông tin nhưng chưa được xác nhận, chuyến đi chưa được đảm bảo giữ chỗ.

Quý khách nên đặt xe sớm, đặc biệt với các chuyến đi sân bay Nội Bài, chuyến sáng sớm, chuyến tối muộn, ngày cuối tuần hoặc dịp lễ Tết.

5. Thay đổi thông tin đặt xe

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi giờ đi, điểm đón, điểm trả, số lượng khách hoặc thông tin chuyến đi. Tuy nhiên, việc thay đổi chỉ được áp dụng khi Xetadi.vn xác nhận còn khả năng điều phối.

Một số thay đổi có thể làm phát sinh chi phí, ví dụ:

– Thay đổi điểm đón/trả xa hơn lộ trình ban đầu;
– Tăng số lượng khách hoặc hành lý;
– Chuyển từ đi ghép sang bao xe riêng;
– Yêu cầu đón gấp ngoài khung giờ đã thống nhất;
– Thay đổi chuyến sát giờ xe chạy.

Xetadi.vn khuyến khích khách hàng thông báo thay đổi càng sớm càng tốt để tránh ảnh hưởng đến lịch trình của tài xế và các khách ghép khác.

6. Hủy chuyến và hoàn tiền

Chính sách hủy chuyến, hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi chuyến được thực hiện theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào thời điểm hủy, hình thức đặt xe và tình trạng điều phối thực tế.

Thông thường, Xetadi.vn sẽ ưu tiên hỗ trợ khách hàng đổi giờ hoặc đổi chuyến nếu điều kiện cho phép. Với các trường hợp đã điều xe, tài xế đã đến điểm đón hoặc khách hàng không có mặt đúng giờ, Xetadi.vn có thể tính phí hủy chuyến hoặc không hoàn lại khoản đã thanh toán/đặt cọc nếu có.

Đối với tuyến sân bay Nội Bài, nếu chuyến bay thay đổi giờ, delay hoặc hạ cánh sớm, khách hàng nên thông báo ngay cho Xetadi.vn để được hỗ trợ điều chỉnh. Việc hỗ trợ phụ thuộc vào tình trạng xe thực tế tại thời điểm thay đổi.

Chi tiết hơn, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đặt xe và hủy chuyến.

7. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức được Xetadi.vn hỗ trợ tại thời điểm đặt xe, có thể bao gồm:

– Thanh toán trực tiếp cho tài xế;
– Chuyển khoản ngân hàng;
– Đặt cọc trước trong một số trường hợp cần giữ xe;
– Hình thức thanh toán khác theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Một số chuyến bao xe riêng, chuyến đi sân bay, chuyến đường dài, chuyến lễ Tết hoặc chuyến cần điều phối đặc biệt có thể yêu cầu đặt cọc trước. Mức đặt cọc và điều kiện hoàn/hủy sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận.

Thông tin chi tiết vui lòng xem tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ của Xetadi.vn, khách hàng có trách nhiệm:

– Cung cấp đúng số điện thoại, điểm đón, điểm trả và thời gian đi;
– Có mặt đúng giờ tại điểm đón đã thống nhất;
– Giữ liên lạc với tài xế hoặc nhân viên điều phối trước chuyến đi;
– Thông báo trước nếu có hành lý lớn, thú cưng, trẻ nhỏ, người lớn tuổi hoặc nhu cầu đặc biệt;
– Không mang theo hàng hóa cấm, hàng nguy hiểm, chất dễ cháy nổ hoặc vật phẩm vi phạm pháp luật;
– Không gây mất trật tự, ảnh hưởng đến tài xế và hành khách khác;
– Thanh toán đầy đủ chi phí chuyến đi theo thỏa thuận.

Xetadi.vn có quyền từ chối vận chuyển nếu khách hàng vi phạm quy định an toàn, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuyến đi hoặc có dấu hiệu sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.

9. Trách nhiệm của Xetadi.vn

Xetadi.vn có trách nhiệm:

– Cung cấp thông tin dịch vụ, tuyến đường và giá xe rõ ràng nhất có thể;
– Xác nhận chuyến đi với khách hàng trước khi điều phối;
– Hỗ trợ điều xe phù hợp với nhu cầu khách hàng;
– Bảo mật thông tin cá nhân của khách theo chính sách đã công bố;
– Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi dịch vụ;
– Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và cải thiện chất lượng phục vụ.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chuyến đi đúng giờ, an toàn và thuận tiện. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như tắc đường, tai nạn giao thông, thời tiết xấu, cấm đường, sự cố kỹ thuật hoặc thay đổi ngoài tầm kiểm soát, thời gian đón/trả có thể bị ảnh hưởng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Xetadi.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ những trường hợp sau:

– Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt xe;
– Khách hàng không nghe máy, không có mặt tại điểm đón hoặc tự ý thay đổi lịch trình;
– Sự cố do thiên tai, thời tiết, ùn tắc, tai nạn giao thông, cấm đường hoặc nguyên nhân bất khả kháng;
– Lỗi từ bên thứ ba như nhà mạng, hệ thống thanh toán, nền tảng liên hệ, bản đồ chỉ đường;
– Mất mát tài sản cá nhân do khách hàng tự quản lý không cẩn thận.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Xetadi.vn nếu có sẽ được xem xét trong phạm vi giá trị dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng và theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Hành lý, tài sản cá nhân và hàng hóa

Khách hàng cần tự bảo quản hành lý, giấy tờ, tiền mặt, thiết bị điện tử và tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.

Nếu có hành lý cồng kềnh, nhiều vali, xe đẩy trẻ em, hàng hóa đặc biệt hoặc vật dụng có kích thước lớn, quý khách nên thông báo trước khi đặt xe để Xetadi.vn tư vấn loại xe phù hợp.

Xetadi.vn không nhận vận chuyển hàng hóa cấm, hàng dễ cháy nổ, hóa chất nguy hiểm, động vật không được thông báo trước hoặc các vật phẩm vi phạm quy định pháp luật Việt Nam.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website Xetadi.vn bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Logo, tên thương hiệu;
– Hình ảnh, giao diện, thiết kế;
– Văn bản, bài viết, bảng giá;
– Cấu trúc nội dung, dữ liệu tuyến đường;
– Mã nguồn, thành phần hiển thị và tài nguyên số khác;

đều thuộc quyền sở hữu của Xetadi.vn hoặc các bên được cấp quyền hợp pháp.

Khách hàng và bên thứ ba không được phép sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc tái sử dụng nội dung trên website khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Xetadi.vn.

13. Liên kết bên thứ ba

Website Xetadi.vn có thể chứa liên kết đến các website hoặc nền tảng bên thứ ba như Zalo, bản đồ, cổng thông tin sân bay, mạng xã hội hoặc các nguồn tham khảo khác.

Các liên kết này được cung cấp nhằm hỗ trợ trải nghiệm người dùng. Xetadi.vn không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, chất lượng dịch vụ hoặc thay đổi phát sinh từ các website, ứng dụng hoặc nền tảng bên thứ ba.

14. Thông tin liên lạc và chăm sóc khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý để Xetadi.vn liên hệ qua điện thoại, Zalo, tin nhắn hoặc các kênh phù hợp nhằm:

– Xác nhận thông tin đặt xe;
– Thông báo tài xế, biển số xe, thời gian đón;
– Hỗ trợ thay đổi lịch trình;
– Chăm sóc khách hàng sau chuyến đi;
– Gửi thông tin dịch vụ hoặc ưu đãi nếu phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ Xetadi.vn qua hotline/Zalo 0565.082.082

15. Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

Xetadi.vn có quyền tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

– Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng;
– Khách hàng có hành vi gian lận, đặt xe ảo, quấy rối hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
– Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
– Việc tiếp tục phục vụ có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của tài xế, hành khách hoặc tài sản.

Trong trường hợp cần thiết, Xetadi.vn có thể phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

16. Thay đổi điều khoản

Xetadi.vn có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động dịch vụ, quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành thực tế.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi điều khoản mới được đăng tải đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Nếu phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

18. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản và Điều kiện, quý khách vui lòng liên hệ:

Xetadi.vn
Website: https://xetadi.vn
Hotline/Zalo: 0565.082.082
Trang đặt xe: https://xetadi.vn/dat-ve
Bảng giá: https://xetadi.vn/bang-gia
Liên hệ: https://xetadi.vn/lien-he

 

FAQs về Điều khoản và Điều kiện

Khi đặt xe trên Xetadi.vn, tôi có bắt buộc phải đồng ý với điều khoản này không?
Có. Khi gửi thông tin đặt xe, liên hệ hotline/Zalo hoặc sử dụng dịch vụ, quý khách được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản sử dụng của Xetadi.vn.

Thông tin giá trên website có phải giá cuối cùng không?
Giá trên website là mức tham khảo theo từng tuyến. Giá cụ thể sẽ được xác nhận lại dựa trên điểm đón, điểm trả, loại xe, số lượng khách, hành lý và thời điểm di chuyển.

Tôi có thể thay đổi giờ đi sau khi đã đặt xe không?
Có thể, nếu Xetadi.vn còn khả năng điều phối. Quý khách nên báo sớm để được hỗ trợ đổi giờ, đổi chuyến hoặc tư vấn phương án phù hợp.

Nếu tôi hủy chuyến thì có mất phí không?
Việc mất phí hay không phụ thuộc vào thời điểm hủy và tình trạng điều xe. Nếu tài xế đã đến điểm đón hoặc chuyến đã được giữ xe riêng, có thể phát sinh phí hủy theo chính sách của Xetadi.vn.

Xetadi.vn có chịu trách nhiệm nếu tôi đến sân bay muộn không?
Xetadi.vn luôn cố gắng điều phối xe đúng giờ và tư vấn thời gian đi phù hợp. Tuy nhiên, khách hàng nên đặt xe sớm và dự phòng thời gian cho tắc đường, thời tiết hoặc sự cố ngoài ý muốn.

Tôi có thể mang nhiều hành lý khi đi xe ghép không?
Có, nhưng quý khách nên thông báo trước số lượng và kích thước hành lý để Xetadi.vn sắp xếp xe phù hợp. Hành lý quá cồng kềnh có thể cần chuyển sang bao xe riêng.

Xetadi.vn có bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng không?
Có. Thông tin như họ tên, số điện thoại, điểm đón và điểm trả chỉ được sử dụng để xác nhận, điều phối chuyến đi và chăm sóc khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.