Chính sách hủy chuyến

1. Mục đích chính sách

Chính sách đặt xe và hủy chuyến của Xetadi.vn được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt xe, xác nhận chuyến, thay đổi lịch trình và hủy chuyến khi có phát sinh. Chúng tôi mong muốn mọi chuyến đi đều được sắp xếp minh bạch, đúng giờ và hạn chế tối đa nhầm lẫn giữa khách hàng, tổng đài và tài xế.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ xe ghép, xe tiện chuyến và bao xe riêng trên các tuyến Hà Nam – Hà Nội, Hà Nam – Nội Bài, Hà Nội – Nam Định, Hà Nội – Ninh Bình và các tuyến liên quan do Xetadi.vn phục vụ.

2. Quy định đặt xe

Khách hàng có thể đặt xe qua hotline, Zalo hoặc biểu mẫu đặt xe trên website. Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp các thông tin cơ bản gồm họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả, ngày đi, giờ đi mong muốn, số lượng khách và ghi chú về hành lý nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Xetadi.vn sẽ kiểm tra tuyến, thời gian, hình thức di chuyển phù hợp và xác nhận lại với khách hàng. Chuyến xe chỉ được xem là đã đặt thành công khi khách hàng nhận được xác nhận từ tổng đài, Zalo hoặc tài xế phụ trách chuyến đi.

Với các chuyến cần đi sân bay Nội Bài, khách hàng nên cung cấp thêm giờ bay, mã chuyến bay nếu có và số lượng hành lý để chúng tôi tư vấn thời gian đón phù hợp.

3. Thay đổi thông tin chuyến đi

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi điểm đón, điểm trả, giờ đi, số lượng khách hoặc hình thức đi ghép/bao xe trước giờ khởi hành. Xetadi.vn sẽ cố gắng hỗ trợ điều chỉnh trong khả năng sắp xếp xe thực tế.

Trường hợp thay đổi quá sát giờ đi, đặc biệt với xe ghép hoặc tuyến sân bay, việc điều chỉnh có thể phụ thuộc vào lịch trình xe đã ghép, vị trí tài xế và các khách khác trên cùng chuyến. Nếu thay đổi làm phát sinh quãng đường, thời gian chờ hoặc thay đổi loại xe, chi phí có thể được thông báo lại trước khi khách xác nhận.

4. Hủy chuyến từ phía khách hàng

Khách hàng có thể hủy chuyến bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc Zalo của Xetadi.vn. Để tránh ảnh hưởng tới tài xế và các khách khác, khách hàng nên báo hủy càng sớm càng tốt.

Với xe ghép, nếu khách hủy quá sát giờ đón hoặc không có mặt tại điểm hẹn sau khi tài xế đã đến, Xetadi.vn có thể từ chối giữ chỗ cho các lần đặt sau hoặc áp dụng phí hủy nếu chuyến đi đã được xác nhận riêng. Với bao xe riêng, chính sách hủy sẽ phụ thuộc vào thời điểm hủy, lịch trình xe và thỏa thuận đặt xe trước đó.

5. Trường hợp khách không có mặt tại điểm đón

Khách hàng cần có mặt tại điểm đón đúng giờ đã xác nhận và giữ điện thoại liên lạc. Nếu tài xế không thể liên hệ được hoặc khách không có mặt sau thời gian chờ hợp lý, chuyến xe có thể tiếp tục di chuyển để đảm bảo lịch trình chung.

Trong trường hợp khách cần thêm thời gian chờ, vui lòng báo ngay cho tài xế hoặc tổng đài. Với xe ghép, thời gian chờ thường bị giới hạn để không ảnh hưởng tới các khách khác. Với bao xe riêng, thời gian chờ có thể linh hoạt hơn nhưng có thể phát sinh chi phí nếu vượt quá thỏa thuận ban đầu.

6. Trường hợp Xetadi.vn cần điều chỉnh hoặc hủy chuyến

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, tắc đường nghiêm trọng, xe gặp sự cố kỹ thuật, thay đổi phân luồng giao thông hoặc lý do an toàn, Xetadi.vn có thể cần điều chỉnh giờ đón, đổi xe hoặc sắp xếp phương án thay thế.

Nếu không thể thực hiện chuyến đi như đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng và hỗ trợ phương án phù hợp. Xetadi.vn ưu tiên đảm bảo an toàn, đúng thông tin và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến lịch trình của khách.

7. Chính sách với chuyến bay delay

Đối với tuyến đi hoặc đón sân bay Nội Bài, khách hàng nên thông báo mã chuyến bay hoặc cập nhật tình trạng chuyến bay cho Xetadi.vn. Nếu chuyến bay bị delay, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chỉnh giờ đón trong phạm vi có thể sắp xếp.

Trường hợp chuyến bay thay đổi quá nhiều so với lịch ban đầu, phát sinh thời gian chờ dài hoặc chuyển sang khung giờ khác, tổng đài sẽ trao đổi lại với khách hàng về phương án xe phù hợp và chi phí nếu có.

8. Lưu ý chung

Xetadi.vn luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng linh hoạt trong quá trình đặt xe, đổi giờ và hủy chuyến. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng, tài xế và những khách đi cùng chuyến, mọi thay đổi nên được thông báo sớm, rõ ràng và xác nhận lại qua hotline hoặc Zalo.

Khách hàng cần hỗ trợ có thể liên hệ 0565.082.082 để được tư vấn và xử lý nhanh nhất.